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El agente de chat en vivo del casino también parecía carecer de información sobre los fondos que aún estaban atrapados en la cuenta del jugador. Se pidió al jugador que completara la verificación KYC, la cual fue aceptada, pero el pago se retrasó. Después de un seguimiento continuo, el casino confirmó que se procesó el reembolso. El jugador recibió la confirmación de la transacción e informó al Equipo de Quejas, lo que llevó a que la queja se marcara como resuelta. El jugador de Quebec enfrentó dificultades para finalizar la verificación de la cuenta para retirar fondos de un casino. El casino había solicitado un extracto de la cuenta “Interac”, lo que el jugador insistió que era imposible, ya que Interac es un servicio intermediario y no proporciona extractos.
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